Return and Refund Policy
Legal entity: Bazar Company For Trading
Brand/service: Oravigo
Contact email: admin@oravigo.com
Refund Requests
Customers may request a refund within 7 days from the purchase date if the service has not been activated, used, customized, or delivered.
Service Usage
For subscriptions, point packages, or digital service balances, refunds may apply only to the unused portion, where technically and commercially possible. Any used points, consumed services, completed setup, or delivered work are not refundable.
Customized Services
Services customized for the customer, including AI employee setup, training on customer data, integrations, automation workflows, WhatsApp Business API configuration, or custom software work, are not refundable after work has started, unless there is a confirmed issue from Oravigo that cannot be reasonably resolved.
Third-Party Costs
Fees paid to third-party platforms, payment providers, WhatsApp/Meta, hosting, domains, external tools, or other connected services may be non-refundable once incurred.
Technical Issues
If a technical issue from Oravigo prevents the customer from using the service, we will review the case and may provide a fix, service extension, credit adjustment, or partial refund depending on the situation.
How to Request a Refund
To request a refund, contact admin@oravigo.com and include the account email or phone number, order details, and the reason for the refund request. We will review and respond within a maximum of 7 business days.
Updates
We may update this Return and Refund Policy from time to time. The latest version will be available on this page.
سياسة الإرجاع والاسترداد
الكيان القانوني: Bazar Company For Trading
العلامة/الخدمة: Oravigo
البريد الإلكتروني للتواصل: admin@oravigo.com
طلبات الاسترداد
يمكن للعميل طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو استخدامها أو تخصيصها أو تسليمها.
استخدام الخدمة
بالنسبة للاشتراكات أو باقات النقاط أو أرصدة الخدمات الرقمية، قد ينطبق الاسترداد فقط على الجزء غير المستخدم، متى كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية والتشغيلية. لا يتم استرداد قيمة النقاط المستخدمة، أو الخدمات المستهلكة، أو الإعدادات المكتملة، أو الأعمال التي تم تسليمها.
الخدمات المخصصة
الخدمات التي يتم تخصيصها للعميل، مثل إعداد الموظف الذكي، أو تدريبه على بيانات العميل، أو تنفيذ التكاملات، أو أتمتة سير العمل، أو إعداد WhatsApp Business API، أو أعمال البرمجة المخصصة، لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ، إلا إذا وُجد خلل مؤكد من طرف Oravigo ولا يمكن معالجته بشكل مناسب.
تكاليف الأطراف الخارجية
الرسوم المدفوعة لأطراف خارجية، مثل مزودي الدفع، أو WhatsApp/Meta، أو الاستضافة، أو النطاقات، أو الأدوات والأنظمة الخارجية المرتبطة بالخدمة، قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد تكبدها.
المشكلات التقنية
إذا وُجدت مشكلة تقنية من طرف Oravigo تمنع العميل من استخدام الخدمة، سنراجع الحالة وقد نقوم بالإصلاح، أو تمديد مدة الخدمة، أو تعديل الرصيد، أو رد جزء من المبلغ حسب الحالة.
طريقة طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، يمكن التواصل عبر admin@oravigo.com مع توضيح البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، وبيانات الطلب، وسبب طلب الاسترداد. سنراجع الطلب ونرد خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
التحديثات
قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاسترداد من وقت لآخر، وستتوفر أحدث نسخة على هذه الصفحة.